一、服务理念

用户至上，服务用户

二、服务原则

1、以用户为中心，以满足用户的需求为原则，实施亲情化服务。

2、迅速反应，马上行动。在短的时间，用有效的方法，为用户提供满意的服务。

3、对用户的使用情况进行追踪，时时回访用户，让用户感觉到还巢装饰的服务就在身边。

三、服务平台

设立了服务热线，用户可以通过服务热线向还巢装饰反馈问题，服务中心接线人员将对用户反映的问题做好书面记录，并作记录存档。还巢装饰要求接待顾客要热情，接听电话做到礼貌，热情，规范，解答问题要简单明了，记录要认真细致。做到三个务必：务必记录下用户反映的每个问题；务必处理用户反映的每个问题；务必复查每个处理结果。

四、有效的服务监督机制

为规范服务秩序，还巢装饰制定了严格的条例和管理制度，对服务行为进行监督稽查，坚决一个不漏地严惩服务违纪事项，以此提高服务水平，保证服务质量。